Preguntas frecuentes

Hacemos lives desde tiendas de descuento en Estados Unidos (Burlington, TJ Maxx, Marshalls y otras) por el chat Familia de la app, y tú vas eligiendo los productos que te gustan. Mientras el live transcurre, puedes ver tu selección en tiempo real en evatelocompra.com/compras con tu número de teléfono. Al cerrar el live, el sistema genera automáticamente tu factura por PayPal con el costo de los productos + nuestra comisión (sin envío). Al día siguiente pesamos la caja y te cobramos el envío exacto por el peso real.

Hacemos lives varias veces por semana. Los horarios se publican por WhatsApp y en redes sociales (TikTok e Instagram). Si activaste tu acceso VIP (Familia, el grupo del chat, en Mis compras), ahí te avisamos antes de empezar. Cerramos el año sin lives del 26 de diciembre al 6 de enero: el primer live de enero se anuncia en la página de inicio y por correo.

Sí. Puedes pedir productos por WhatsApp si tienes referencia clara (foto, link de la tienda, descripción) o aprovechar el casillero virtual gratis si tú compras directamente en una tienda online y te llega a nuestra bodega de Florida.

El registro es 100% gratis. Entra a evatelocompra.com/registro, ingresa nombre, país, teléfono y correo, y verifica tu número por SMS. Al terminar, toca «Activar mi acceso» y entras al grupo VIP: Familia, en el chat de Mis compras, donde caen los artículos de cada live y avisamos horarios, novedades y recordatorios.

Sí. Debes tener al menos 18 años o la mayoría de edad legal en tu país de residencia, con plena capacidad para contratar. Esto es parte de nuestros Términos y Condiciones.

Usamos verificación por SMS, sesiones cifradas, autenticación robusta (JWT, OTP y TOTP cuando aplica) y cumplimos el estándar PCI DSS para los flujos de pago. Los datos completos de tu tarjeta nunca tocan nuestros servidores: viajan cifrados directamente a PayPal. Más detalle en nuestra Política de Privacidad y Política de Retención de Datos.

La comisión es nuestra única ganancia; no alteramos el precio de etiqueta de la tienda. Las tarifas son:

• $4 USD: camisetas, billeteras, correas, cosmetiqueras, gorras, medias.
• $5 USD: pantalones, jeans, pantuflas, shorts, trajes de baño, salsas.
• $6 USD: sandalias, joyeria, busos, polo, zapatos, bolsos.
• Si el producto cuesta $49 USD o más, la comisión es del 20% del valor del producto.
• Los sets pagan una sola comisión por conjunto.

El total siempre se muestra en la factura antes de pagar. Más detalle en los Términos y Condiciones.

Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard y American Express, de crédito o débito, procesadas de forma segura por PayPal. También puedes pagar con tu cuenta de PayPal si la tienes.

No aceptamos Zelle, transferencias bancarias, criptomonedas ni pagos P2P. Cualquier pago realizado por canales no oficiales no será reconocido.

Para compras internacionales no cobramos el 7% de sales tax de Florida: la factura es exenta porque la mercancía sale del estado.

Porque cuando estamos comprando en la tienda no conocemos el peso real de tu caja. Primero pagas productos + comisión y, al día siguiente, al pesar la caja consolidada, te cobramos el envío exacto. Esto también te permite acumular productos de varios lives en una misma caja para aprovechar mejor el flete.

Tienes 10 minutos después de recibir la factura para pagarla. Si no la pagas a tiempo, la factura se cancela y no compramos los productos, porque trabajamos con el dinero real del cliente, no con crédito ni financiamiento. El incumplimiento reiterado puede ocasionar pérdida de acceso a grupos o a participación en lives, conforme a los Términos y Condiciones.

No generamos saldos a favor bajo ningún concepto. Si llega a haber un sobrante (por ejemplo, error operativo o pago duplicado), se reembolsa por el mismo medio de pago original (PayPal) y se agota allí. Ver la Política de Reembolsos para más detalle.

Enviamos con Summa Envíos únicamente por vía aérea a Colombia, Panamá, México, Costa Rica y Ecuador.

Colombia tiene cuatro planes con diferentes coberturas:

• Súper 4 Libras: $20 USD hasta 4 lb (Zona A, sin seguro de reajuste).
• Courier: $2 USD/lb (mín. 10 lb, sin seguro de reajuste).
• Prime 300: $2.59 USD/lb + 5% seguro, con seguro de reajuste hasta $300 USD declarados.
• Prime 800: $2.79 USD/lb + 5% seguro, con seguro de reajuste hasta $800 USD declarados.

Tarifas para los demás destinos:

• Panamá: $3 USD/lb, mínimo 10 lb, retiro en oficina de Ciudad de Panamá.
• México: $3.50 USD/lb, mínimo 10 lb, puerta a puerta.
• Costa Rica: cotización aérea por peso, mínimo 10 lb.
• Ecuador: $55 USD hasta 8 lb + $20 USD de aduanas. Valor declarado máximo: $200 USD por envío.

Detalle completo en la Política de Envíos.

Los despachos internacionales salen lunes, miércoles y viernes desde nuestra bodega de Florida. El plazo de tránsito empieza a contar desde el despacho; ten en cuenta que el pago debe estar confirmado y la información del destinatario verificada antes de generar la guía.

Para Colombia, el tiempo estimado es de 9–12 días hábiles tras el despacho; para México, 12–15 días hábiles. Para los demás destinos varía por ruta, frecuencia de vuelos y proceso aduanero. En temporadas altas (Black Friday, diciembre) los tiempos pueden alargarse. Son estimados, no garantías: intervienen aerolíneas, aduanas y operadores logísticos del país destino. Para Navidad, pide tu envío antes del 1 de noviembre para que tu caja llegue con tiempo: después de esa fecha no podemos garantizar que llegue antes de Navidad.

Una vez despachada tu caja, recibes un número de guía. Puedes ver el estado en tiempo real en evatelocompra.com/rastreo o en rastreo.evatelocompra.com. Se genera una guía por factura.

Avísanos dentro de los 2 días siguientes. Summa Envíos abrirá una investigación con el operador local. El seguro contratado cubre la pérdida total de la caja por el valor declarado de los productos, no daños parciales ni faltantes tras inspección aduanera. Detalles y plazos en la sección 8 y 12 de la Política de Envíos.

Sí. Dentro de Estados Unidos enviamos con UPS. El envío doméstico es gratis si compras 10 o más productos; para compras menores se cobra la tarifa UPS estándar según peso y destino.

Es un servicio sin costo adicional para clientes registrados: te damos una dirección en Florida para que compres tú mismo en cualquier tienda online de Estados Unidos (Coach, Michael Kors, Nike, Adidas, Puma, etc.) y los paquetes lleguen a nuestra bodega. Nosotros los recibimos, los consolidamos en una caja con tus otras compras y los despachamos a tu país. Solo pagas el envío internacional. Más detalle en evatelocompra.com/casillero.

Sí. Para casillero es obligatorio enviar las facturas de compra a info@summaenvios.com antes de que el paquete llegue a la bodega. Sin factura no podemos validar la mercancía contra la declaración aduanera y, por lo tanto, no despachamos. La dirección del casillero te la entregamos por WhatsApp al registrarte.

Los impuestos, aranceles, IVA y tasas aduaneras del país destino son responsabilidad del Cliente, salvo que la tarifa cobrada los incluya explícitamente (por ejemplo, el cargo fijo de aduanas para Ecuador) o que aplique el seguro de reajuste para Colombia bajo los planes Prime 300 o Prime 800. EvaTeLoCompra no se hace responsable por el pago de tributos en aduana — ver la sección 7 de la Política de Envíos.

El reajuste aduanero es el cobro adicional que puede determinar la aduana colombiana si valora la caja por encima del valor declarado. Los planes Prime 300 y Prime 800 incluyen este seguro: Prime 300 cubre si la aduana valora la caja en $300 USD o menos; Prime 800 cubre si la valora en $800 USD o menos. Si declara por encima de esos montos, el seguro no aplica y el Cliente paga la totalidad del reajuste. Súper 4 Libras y Courier no incluyen seguro de reajuste.

La mercancía debe ser para uso personal del destinatario, con un máximo de 6 artículos por categoría dentro de la misma caja (puedes mezclar varias categorías). Si la aduana detecta mercancía comercial o más de 6 unidades del mismo tipo, el seguro de reajuste no aplica. Por eso organizamos tu pedido en varias cajas cuando es necesario.

Cuando el reajuste queda a tu cargo, tienes 8 días calendario desde el aviso del cobro para pagarlo a EvaTeLoCompra. Al monto del reajuste se suma un recargo del 7.5% por concepto de procesamiento de pago. Si no se paga dentro del plazo, la aduana puede declarar la mercancía en abandono legal conforme a la normativa colombiana.

Sin problema. Organizamos tu pedido en varias cajas para cumplir el límite aduanero de 6 unidades de la misma categoría por caja. Cada caja se factura con su propio envío.

Es una restricción de la normativa aduanera ecuatoriana sobre el régimen de courier que usamos. Si tu pedido supera ese tope, lo dividimos en varios envíos. El cargo fijo de $20 USD de aduanas ya está incluido en la tarifa de Ecuador.

No. Todas las ventas son finales. Compramos en tiendas de descuento con inventarios limitados; no hay cambios por talla, color, modelo ni gusto, y no aceptamos devoluciones después de recibido el producto. La única excepción está descrita en la siguiente pregunta. Más detalle en la Política de Reembolsos.

Antes de despachar verificamos visualmente cada artículo. Si encontramos un defecto de fábrica (rotura, faltantes, mal funcionamiento), te contactamos directamente y te reembolsamos el 100% del valor pagado por ese artículo (precio del producto + comisión), por el mismo medio de pago original (PayPal). Sin saldos a favor; el reembolso es siempre al medio de pago.

EvaTeLoCompra no se hace responsable por daños ocurridos durante el transporte internacional. Verificamos cada artículo antes de despachar y solo enviamos productos en condición aparente normal; una vez entregada la caja al transportador, el riesgo se transfiere al Cliente. La cobertura por pérdida total se gestiona vía el seguro contratado al despachar; daños cosméticos al embalaje, pérdida parcial y faltantes tras aduana no están cubiertos. Plazos de reclamo en la Política de Envíos: 48 horas para daño visible y 72 horas para faltantes.

Antes de iniciar una disputa (chargeback), escríbenos por WhatsApp o correo: en la mayoría de los casos podemos resolver más rápido y mejor de forma directa. Las disputas abiertas sin contacto previo son defendidas con la documentación correspondiente (factura PayPal, evidencia de compra, comprobantes de envío). Tus derechos bajo PayPal Buyer Protection y la Fair Credit Billing Act se mantienen intactos.

Por regulación aérea, aduanera y de seguridad, no transportamos:

• Armas, municiones, fuegos artificiales, explosivos, pirotecnia.
• Drogas, sustancias controladas, medicamentos con receta médica, productos con cannabis.
• Materiales químicos peligrosos, aerosoles presurizados, líquidos inflamables.
• Baterías de litio sueltas (no incorporadas a un dispositivo) y power banks fuera de los límites IATA.
• Dinero en efectivo, cheques, documentos negociables.
• Documentos de identidad (cédulas, pasaportes), tarjetas de crédito.
• Productos pornográficos.
• Repuestos vehiculares, drones, productos perecederos, animales vivos, plantas.
• Productos falsificados o que infrinjan derechos de marca.
• Mercancía considerada comercial o restringida por la ley del país de origen o destino.

Para Ecuador tampoco se permiten suplementos, vitaminas ni proteínas. Si tienes duda sobre un artículo específico, consúltanos antes de comprarlo. Lista completa en la sección 8 de la Política de Envíos.