FAQ

Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre cómo comprar, pagar, enviar y rastrear tus pedidos con EvaTeLoCompra.

• 🛍️ ¿Cómo funciona EvaTeLoCompra? ›

  Entramos en vivo por TikTok y tú vas escogiendo los productos que te gustan. Mientras tanto, puedes ver tu selección en tiempo real en evatelocompra.com/compras con tu número de teléfono. Al cerrar el live, el sistema genera automáticamente tu factura con el costo de los productos y nuestra comisión (sin envío). Tienes 10 minutos para pagar. Al día siguiente pesamos tu caja, te cobramos el envío según el peso real y la despachamos con Summa Envíos (internacional) o UPS (dentro de EE. UU.).

• ✅ ¿Cómo me registro y entro al grupo VIP? ›

  El registro es 100% gratis. Solo entra a evatelocompra.com/registro, ingresa tu nombre, país, teléfono y correo, y verifica tu número por SMS. Después, escríbenos por WhatsApp para que te agreguemos al grupo VIP, donde avisamos horarios de lives, novedades y recordatorios.

• 💰 ¿Cuánto cobran de comisión? ›

  La comisión es nuestra única ganancia; no alteramos el precio de etiqueta de la tienda. Las tarifas son: $4 USD (blusas, camisetas, gorras, sandalias, ropa interior, billeteras), $5 USD (pantalones, hoodies, pantuflas, sets/conjuntos) y $6 USD (bolsos, zapatos, vitaminas, maquillaje, perfumes, cremas). Si un artículo supera los $100 USD, la comisión es del 20% del costo del producto. Los sets pagan una sola comisión por set.

• 💳 ¿Cómo pago y qué métodos aceptan? ›

  Aceptamos tarjetas VISA, MasterCard y American Express, además de PayPal. También puedes pagar con transferencias por DolarApp a los usuarios $danielpenuelag y $evangelinearagon (envías el comprobante por WhatsApp). Para compras internacionales no cobramos el 7% de sales tax de Florida.

• 📦 ¿Por qué el envío se paga aparte? ›

  Porque en la tienda no conocemos el peso real de tu caja. Primero pagas productos + comisión y después, al pesar la caja, te cobramos el envío exacto. Esto también te permite acumular productos de varios lives y despacharlos juntos para aprovechar mejor el costo del envío.

• 🌎 ¿A qué países envían y cuánto cuesta? ›

  Enviamos con Summa Envíos a Colombia (caja de 4 lb por $20, o $2.59/lb + seguro del 5% del costo de tus productos, mín. 10 lb, máx. 110 lb, hasta $500 USD declarados), Panamá ($3/lb, mín. 10 lb), México ($3.50/lb, mín. 10 lb), Costa Rica ($4.99/lb, mín. 10 lb) y Ecuador (caja de 8 lb por $55 + $20 de aduanas, máx. $200 USD declarados). Los despachos internacionales salen lunes, miércoles y viernes. Dentro de EE. UU. enviamos por UPS (gratis si compras 10+ productos).

• ⏱️ ¿Cuánto tarda en llegar mi caja? ›

  Lo normal está entre 8 y 12 días hábiles después de despachada, dependiendo del país y la aduana. En temporadas altas como diciembre los tiempos pueden alargarse. No podemos prometer fechas exactas porque intervienen aduanas, aerolíneas y operadores logísticos.

• ⌛ ¿Qué pasa si no pago la factura a tiempo? ›

  Tienes 10 minutos después de recibir la factura para pagarla. Si no se paga a tiempo, la factura se cancela y no compramos los productos, porque trabajamos con el dinero real del cliente, no con crédito ni financiamiento.

• 🔍 ¿Cómo hago seguimiento a mi envío? ›

  Una vez despachada tu caja, te compartimos tu número de guía. Puedes consultar el estado en cualquier momento en rastreo.evatelocompra.com. Se genera una guía por factura.

• 📍 ¿Qué pasa si mi paquete no me llega? ›

  Si tu guía aparece como entregada pero no recibiste el paquete, avísanos dentro de los 2 días siguientes. La agencia de envíos abre una investigación y, según el seguro contratado, puede responder por el valor total invertido en caso de pérdida total. Por eso es muy importante que revises tu rastreo en rastreo.evatelocompra.com.

• 🔁 ¿Hacen cambios o devoluciones? ›

  No hacemos cambios ni devoluciones, salvo que el producto esté dañado o defectuoso. En ese caso podemos devolverte el dinero del producto incluyendo nuestra comisión o dejarte el valor como saldo a favor. No gestionamos cambios por talla, color o gusto, ya que compramos en tiendas de descuento con inventarios limitados.

• 📮 ¿Qué es el casillero virtual VIP? ›

  Es un servicio sin costo adicional para clientes registrados. Puedes comprar en cualquier tienda online de EE. UU., enviar tus pedidos a nuestra dirección y nosotros los despachamos a tu país. Podemos armar una caja nueva o sumar tus compras a una caja que ya tengas pendiente. Solo pagas el envío internacional. Es obligatorio enviar las facturas de compra a info@summaenvios.com; sin factura no despachamos. La dirección del casillero se entrega por WhatsApp.

• 🚫 ¿Qué productos están prohibidos para envío? ›

  Está prohibido enviar: artículos pornográficos, drogas, medicamentos de receta médica, armas, fuegos artificiales, dinero en efectivo, documentos de identidad (cédulas, pasaportes, tarjetas de crédito), materiales explosivos o químicos, repuestos vehiculares, drones, y cualquier mercancía considerada comercial o restringida por ley. Para Ecuador, tampoco se permiten suplementos, vitaminas ni proteínas.

• ⚖️ ¿Qué pasa si compro más de 6 artículos de la misma categoría? ›

  No hay problema. Organizamos tus compras en varias cajas para cumplir con las reglas de aduana (máximo 6 artículos de la misma categoría por caja) y evitar impuestos innecesarios.

• 📅 ¿Cuándo hacen live? ›

  Hacemos lives varias veces por semana. Compartimos los horarios por WhatsApp y redes sociales. Si estás en el grupo VIP, siempre avisamos por ahí antes de empezar.

¿Tienes otra duda? Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos.