Política de Reembolsos

EvaTeLoCompra, operada por Summa Investments LLC (Florida, EE. UU.), actúa como intermediario y prestador de servicios logísticos: adquirimos productos en tiendas terceras de Estados Unidos por cuenta y orden del Cliente, los consolidamos en nuestra bodega de Florida y los despachamos al destino final mediante SUMMA Envíos.

Por la naturaleza de este servicio, todas las ventas son consideradas finales. EvaTeLoCompra no realiza reembolsos del valor de los productos, comisiones de servicio, tarifas de envío, seguros, recargos aduaneros, reajustes ni ningún otro rubro pagado por el Cliente, salvo en el único supuesto descrito en la sección 2 (artículos defectuosos detectados en bodega antes del despacho).

Esta política se divulga de manera conspicua y previa al pago, conforme al estándar exigido por la Sección 501.142 del Florida Statutes en materia de divulgación de políticas de devolución, y a las prácticas del comercio en línea en EE. UU. Al confirmar el pago de una factura, el Cliente acepta expresamente esta política como parte integral del contrato con EvaTeLoCompra, junto con los Términos y Condiciones.

Antes de despachar cualquier paquete, nuestro personal en bodega realiza una verificación visual y funcional razonable del producto. Si en esa verificación detectamos que un artículo presenta un defecto de fábrica —rotura, faltante de componentes esenciales, mal funcionamiento perceptible o contaminación del empaque original que impida su uso normal—, contactaremos al Cliente directamente para informarle y procederemos con:

• Reembolso del 100% del valor pagado por ese artículo, vía el mismo medio de pago original (PayPal).
• El reembolso aplica únicamente al producto defectuoso; el resto del pedido continúa su curso normal de despacho.
• Si el Cliente lo prefiere, puede coordinar con nosotros un reemplazo del mismo producto cuando esté disponible en la tienda de origen, sujeto a precio vigente.
• No se generan saldos a favor ni créditos para futuros pedidos (ver sección 10).

La calificación de un artículo como defectuoso es realizada por EvaTeLoCompra con base en estándares razonables de verificación visual y funcional al momento de la inspección en bodega; no se trata de una garantía del fabricante ni de una inspección técnica exhaustiva.

EvaTeLoCompra no reembolsa, total ni parcialmente, en ninguno de los siguientes supuestos:

• Daños durante el transporte internacional (golpes, rotura, exposición a humedad, temperatura, etc.) ocurridos después de que entregamos el paquete consolidado al transportador internacional. La cobertura aplicable está descrita en la sección 9 de la Política de Envíos mediante el seguro contratado.
• Daños o faltantes ocasionados por inspecciones aduaneras, decomisos, retenciones de artículos o cualquier otra decisión de autoridad competente.
• Cambio de opinión del Cliente sobre el producto: talla, color, modelo, gusto personal o decisión de devolverlo después de recibido.
• Talla incorrecta o expectativa de calidad distinta a la del producto efectivamente comprado en la tienda de origen.
• Defectos detectados después del despacho desde nuestra bodega. Una vez la caja sale hacia el transportador internacional, cualquier defecto alegado se evalúa exclusivamente bajo (a) la cobertura del seguro de envío cuando aplique, o (b) las políticas de garantía del fabricante o de la tienda de origen.
• Faltantes detectados tras inspección aduanera, cuando los sellos de cadena de custodia han sido manipulados fuera de nuestro control.
• Comisiones de servicio, tarifas de envío, seguros y recargos aduaneros (incluidos los $20 de aduanas en Ecuador y los recargos de cobertura en Colombia), una vez prestado el servicio correspondiente.
• Reajustes aduaneros: regulados en la sección 6 de la Política de Envíos. Cuando son a cargo del Cliente, no son reembolsables.
• Pérdidas o daños imputables al destinatario: dirección errada, persona no localizable, rechazo de la entrega, paquetes no reclamados dentro del plazo de la Política de Envíos sección 11.
• Productos restringidos o prohibidos que el Cliente haya solicitado en contravención de la sección 8 de la Política de Envíos.
• Demoras imputables a aerolíneas, aduanas, transportistas o cualquier causa fuera del control razonable de EvaTeLoCompra (fuerza mayor).

Antes de consolidar la caja para despacho, nuestro equipo en la bodega de Florida:

• Compara los artículos recibidos contra el reporte de pedido del Cliente (descripción, tienda de origen, número de tracking del courier interno).
• Realiza una inspección visual del empaque, etiquetas y estado general del producto.
• Para electrónicos, valida el encendido o funcionamiento básico cuando es factible y razonable sin dañar el empaque original.
• Documenta cualquier discrepancia y la comunica al Cliente.

Esta verificación es de carácter razonable y comercial: no constituye una inspección técnica exhaustiva, no es una garantía propia del producto y no reemplaza la garantía del fabricante o de la tienda de origen. Confirmamos lo que es razonablemente apreciable a simple vista y, cuando aplica, una prueba funcional superficial.

Si un artículo llega dañado al destino final, EvaTeLoCompra no asume responsabilidad por dicho daño. Verificamos cada artículo en bodega antes del despacho y solo enviamos productos en condición aparente normal; una vez entregada la caja al transportador internacional, el riesgo de pérdida o daño se transfiere al Cliente, conforme a la sección 9 de la Política de Envíos.

La cobertura por pérdida total o daño en tránsito se rige exclusivamente por el seguro contratado al despachar y por las condiciones del transportador. Los plazos y el procedimiento para presentar reclamos están descritos en la sección 12 de la Política de Envíos (48 horas para daños visibles, 72 horas para faltantes, 2 días calendario para pérdida total).

El seguro no cubre pérdida parcial ni faltantes detectados después de inspección aduanera, ni daños cosméticos al embalaje. Cuando el daño no sea cubierto por el seguro, no procede reembolso por parte de EvaTeLoCompra.

Los impuestos, aranceles, IVA y reajustes aduaneros del país destino no son reembolsables y no son responsabilidad de EvaTeLoCompra. La única salvedad es el seguro de reajuste para Colombia bajo los planes Prime 300 y Prime 800, conforme a las condiciones de la sección 6 de la Política de Envíos.

Si la autoridad aduanera retiene, decomisa o revalora un envío, ello no genera derecho a reembolso del valor del producto, ni de la tarifa de envío, ni del seguro, ni de ningún otro rubro.

EvaTeLoCompra adquiere productos en tiendas terceras de Estados Unidos (entre otras, Amazon, Burlington, TJ Maxx, Marshalls, SHEIN, Walmart, Nike, Apple). Cualquier garantía del fabricante o de la tienda original aplica directamente entre el Cliente y dicho comerciante, no contra EvaTeLoCompra. No actuamos como agente del fabricante ni asumimos las obligaciones de garantía propias del vendedor original.

Si el Cliente requiere ejercer una garantía o reclamo ante la tienda original —por ejemplo, por defectos manifestados después del envío—, facilitaremos en lo posible la documentación de compra (factura, comprobante de cobro) para que el Cliente gestione directamente con el vendedor. Las decisiones, tiempos y modalidades del reclamo dependen exclusivamente de la política de la tienda de origen.

EvaTeLoCompra procesa todos los pagos a través de PayPal Invoicing. El Cliente conserva los derechos previstos en el Programa de Protección al Comprador de PayPal (PayPal Buyer Protection) y, según el medio de pago utilizado, los derechos previstos por la legislación aplicable sobre disputas de cargos. En el caso de tarjetas emitidas en Estados Unidos, esto incluye la Fair Credit Billing Act (15 U.S.C. § 1666) y las normas de Visa, MasterCard y American Express.

Nada en esta política limita los derechos imperativos del consumidor previstos por la legislación de su país de residencia que no puedan ser excluidos por contrato (por ejemplo, el Estatuto del Consumidor en Colombia, la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, o equivalentes en otros países LATAM), ni los derechos que el Cliente pueda ejercer ante PayPal o ante su banco emisor de tarjeta. Esta política regula exclusivamente la relación contractual entre EvaTeLoCompra y el Cliente, dentro de los límites que permita la ley.

Esta renuncia se aplica únicamente a los productos en sí mismos. Los servicios de EvaTeLoCompra (intermediación, consolidación, envío y atención al cliente) se prestan con la diligencia comercial razonable y conforme a los Términos y Condiciones y a esta Política.

EvaTeLoCompra no genera, mantiene ni acredita saldos a favor del Cliente bajo ningún concepto. Esto incluye —sin limitación—:

• Sobrantes de flete tras un recálculo posterior al pago.
• Pagos duplicados u otros errores menores: si se identifican, se reembolsan por el mismo medio de pago original y no se trasladan a futuras compras.
• Cancelaciones, abandonos voluntarios o productos no reclamados.
• Diferencias de cambio o ajustes posteriores a la generación de la factura PayPal.

Cualquier reembolso aprobado bajo esta Política se procesa al mismo medio de pago original y, una vez ejecutado, agota cualquier derecho del Cliente sobre dicho importe.

Si el Cliente solicita cancelar un pedido antes de que EvaTeLoCompra haya iniciado la adquisición del producto en la tienda de origen, podemos —a discreción operativa— reversar el pago a PayPal. La solicitud debe hacerse de inmediato a través del botón “Cancelar artículo” del portal evatelocompra.com/compras o por WhatsApp.

Una vez iniciada la adquisición en la tienda de origen, la operación se considera venta final y no procede cancelación ni reembolso, salvo lo previsto en la sección 2 (defecto detectado en bodega). La adquisición en la tienda de origen puede ser inmediata después de la confirmación del pago, especialmente durante transmisiones en vivo, por lo que la ventana operativa de cancelación puede ser muy breve.

Cuando el Cliente selecciona un producto en un live o pedido y EvaTeLoCompra lo adquiere en la tienda de origen por su cuenta, opera un compromiso firme de compra conforme a la sección 6 de los Términos y Condiciones. La devolución del producto a la tienda de origen, cuando es operativamente posible, puede generar cargos de retorno, restocking o disposición que serán asumidos por el Cliente; estos cargos no son reembolsables.

Las disputas de cargo (chargebacks) abiertas sin contacto previo con EvaTeLoCompra serán defendidas con la documentación correspondiente: registros del live, factura PayPal, evidencia de compra en la tienda de origen, comprobantes de envío y rastreo. Si la disputa es resuelta a favor de EvaTeLoCompra, el Cliente queda obligado al pago de los gastos asociados y la cuenta puede ser suspendida o cerrada conforme a los Términos y Condiciones.

Cuando proceda un reembolso bajo esta Política (típicamente, el caso de la sección 2):

• EvaTeLoCompra notifica al Cliente por sus canales habituales (correo, WhatsApp, portal /compras) antes del despacho del paquete.
• El Cliente dispone de 24 horas desde la notificación para decidir entre: (a) recibir el reembolso del producto y continuar con el resto del pedido, o (b) coordinar un reemplazo cuando esté disponible (sujeto a precio vigente y disponibilidad en la tienda de origen).
• Sin respuesta dentro de ese plazo, procedemos por defecto con el reembolso del artículo, dejando el resto del pedido en curso.
• Los reembolsos se procesan vía PayPal en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la decisión. El banco emisor de la tarjeta puede demorar 3 a 15 días hábiles adicionales en reflejar el crédito.
• Los reembolsos se efectúan en dólares estadounidenses (USD), por el mismo medio de pago original. EvaTeLoCompra no asume diferencias de tasa de cambio, cargos del banco emisor ni costos del Cliente para recibir el reembolso en otra divisa.

Esta Política se rige por las leyes del Estado de Florida, EE. UU. y se interpreta conjuntamente con los Términos y Condiciones, que rigen la jurisdicción exclusiva, el procedimiento de resolución amistosa previa de 30 días y la renuncia a acciones colectivas, sin afectar derechos imperativos del consumidor según su país de residencia.

Si alguna disposición de esta Política se declara inválida o inejecutable por autoridad competente, las restantes mantendrán su plena vigencia. En caso de contradicción entre esta Política y los Términos y Condiciones, prevalecerán los Términos en lo general y esta Política en los aspectos específicos de devoluciones y reembolsos.

Para cualquier consulta sobre esta Política o reportes relacionados con la verificación de un artículo:

EvaTeLoCompra puede actualizar esta Política para reflejar cambios operativos, regulatorios o de servicio. Los cambios materiales se notifican con razonable antelación mediante aviso en la Plataforma y/o correo electrónico. La fecha de “Última actualización” en el encabezado refleja siempre la versión vigente. Los cambios aplican a pedidos creados con posterioridad a la entrada en vigor.