Política de Envíos

EvaTeLoCompra opera el servicio de envío internacional únicamente por vía aérea, con bodega de consolidación en Florida, EE. UU. El transporte se ejecuta a través de SUMMA Envíos u otros operadores logísticos que designemos para cada país.

Destinos actualmente cubiertos:

• Colombia 🇨🇴 — entrega puerta a puerta.
• Panamá 🇵🇦 — retiro en oficina del operador en Ciudad de Panamá.
• México 🇲🇽 — entrega puerta a puerta.
• Costa Rica 🇨🇷 — servicio aéreo, entrega según cobertura del operador.
• Ecuador 🇪🇨 — servicio aéreo con valor declarado limitado por regulación local.

Si tu destino no está listado, escríbenos para evaluar la viabilidad antes de generar tu pedido. No realizamos envíos marítimos.

• Colombia: entrega puerta a puerta en ciudades principales. Las direcciones en municipios o pueblos pequeños generan recargos por cobertura (ver sección de tarifas).
• Panamá: entrega solo en Ciudad de Panamá. El destinatario retira el paquete en la oficina principal del operador, presentando documento de identidad y el número de guía.
• México: entrega puerta a puerta. La cobertura depende del operador asignado y de la zona; algunas localidades remotas pueden requerir retiro en oficina.
• Costa Rica: servicio aéreo con entrega final sujeta a la cobertura del operador local.
• Ecuador: servicio aéreo con declaración aduanera obligatoria.

La dirección de entrega debe estar completa y verificable: destinatario, calle, número, ciudad, provincia/estado, código postal y teléfono móvil con WhatsApp activo. Las direcciones incorrectas son la principal causa de demoras y devoluciones (ver sección 11).

Los siguientes plazos son estimados, contados en días hábiles desde el despacho desde nuestra bodega de Florida. No son una garantía: pueden variar por temporada alta, frecuencia de vuelos, inspecciones aduaneras o decisiones del operador.

• Colombia: 7 a 9 días hábiles.
• Panamá: tiempos varían por ruta; se confirma al generar la guía.
• México: tiempos varían por zona y operador; se confirma al generar la guía.
• Costa Rica: tiempos varían por ruta y cobertura del operador.
• Ecuador: tiempos varían por ruta y proceso aduanero.

El despacho se inicia una vez confirmado el pago total del envío y del seguro, y verificada la información del destinatario. Puedes ver el estado en tiempo real en evatelocompra.com/rastreo desde el momento en que generamos la guía.

La tarifa de envío se calcula sobre el peso facturable, que es el mayor entre el peso real (medido en balanza) y el peso volumétrico (calculado a partir de las dimensiones del paquete consolidado). El peso volumétrico aplica a destinos donde el operador cobra por volumen, como Panamá y México.

La fórmula estándar del peso volumétrico (en libras) que aplican nuestros operadores es:

• Peso volumétrico (lb) = (Largo × Ancho × Alto en pulgadas) ÷ 166 (factor estándar IATA aproximado; puede variar ligeramente según el operador).

Transparencia: antes de despachar, te confirmamos el peso facturable final y el total a pagar. Si la consolidación final difiere significativamente del estimado inicial (por ejemplo, al recibir más paquetes en tu casillero), te avisamos para que decidas si despachas como está o esperas a consolidar.

Las tarifas vigentes para envíos desde Florida hacia cada destino son las siguientes. Todas las cifras están expresadas en dólares estadounidenses (USD):

Sobre el seguro: el porcentaje del seguro se calcula sobre el valor declarado de los productos dentro de la caja, no sobre la tarifa de envío. La cobertura se describe en la sección 9.

Para Colombia ofrecemos cuatro planes con diferentes niveles de cobertura sobre el reajuste aduanero. Consulta los detalles, condiciones y exclusiones en la sección 6.

Cambios de tarifa: nos reservamos el derecho de actualizar tarifas y recargos en función de las condiciones del operador, combustible, regulación aduanera o tasa de cambio. Los cambios se publican aquí y aplican únicamente a envíos generados con posterioridad a su entrada en vigor.

Esta sección aplica exclusivamente para envíos a Colombia. Los envíos a Panamá, México, Costa Rica y Ecuador se rigen por la tarifa estándar de la sección 5 y no incluyen seguro de reajuste aduanero.

El reajuste aduanero es el cobro adicional que puede determinar la autoridad aduanera colombiana cuando considera que el valor real de la caja excede el valor declarado o el umbral exento de impuestos. Cuando la modalidad lo incluye, el seguro de reajuste cubre dicho cobro en los términos que se describen a continuación; en las modalidades que no lo incluyen, el reajuste es asumido en su totalidad por el Cliente.

Planes disponibles para Colombia:

• Súper 4 Libras — $20 USD: hasta 4 libras, valor declarado hasta $180 USD, tiempo estimado 8 a 9 días hábiles, cobertura limitada a Zona A. No incluye seguro de reajuste: si la aduana cobra impuestos o reajuste, el Cliente paga la totalidad.
• Courier 8–9 días — $2 USD por libra: mínimo 10 libras, valor declarado hasta $180 USD, tiempo estimado 8 a 9 días hábiles. No incluye seguro de reajuste: si la aduana cobra impuestos o reajuste, el Cliente paga la totalidad.
• Prime 300 — $2.59 USD por libra + 5% de seguro: mínimo 10 libras, tiempo estimado 8 a 9 días hábiles. Incluye seguro de reajuste aduanero, siempre que la aduana valore la caja en $300 USD o menos. Si la aduana declara la caja en $301 USD o más, el seguro de reajuste no aplica y el Cliente paga la totalidad del reajuste determinado.
• Prime 800 — $2.79 USD por libra + 5% de seguro: mínimo 10 libras, tiempo estimado 8 a 9 días hábiles. Incluye seguro de reajuste aduanero, siempre que la aduana valore la caja en $800 USD o menos. Si la aduana declara la caja en $801 USD o más, el seguro de reajuste no aplica y el Cliente paga la totalidad del reajuste determinado.

Condiciones del seguro de reajuste (Prime 300 y Prime 800):

• La mercancía debe destinarse al uso personal del destinatario, no a comercialización ni reventa.
• Máximo seis (6) artículos de una misma categoría por caja (por ejemplo, máximo 6 prendas de vestir similares, 6 cosméticos, 6 zapatos, etc.).
• Se permiten múltiples categorías dentro de la misma caja: no es necesario que todos los productos sean del mismo tipo.
• Si la autoridad aduanera determina que la caja contiene mercancía comercial o que excede el límite de seis unidades por categoría, el seguro de reajuste no aplica, sin perjuicio de las acciones que el Cliente pueda adelantar directamente ante la aduana.
• El seguro de reajuste no cubre aranceles, IVA o tributos cuya base sea distinta a una decisión de revalorización aduanera (por ejemplo, recargos por mercancía restringida o por documentación faltante).

Pago del reajuste cuando lo asume el Cliente (Colombia): cuando el reajuste aduanero quede a cargo del Cliente —ya sea porque la modalidad contratada no incluye seguro (Súper 4 Libras o Courier), porque la aduana valoró la caja por encima del tope cubierto (más de $300 USD en Prime 300 o más de $800 USD en Prime 800), o porque no se cumplen las condiciones del seguro—, el Cliente dispone de ocho (8) días calendario, contados desde el aviso del cobro, para pagar el reajuste a EvaTeLoCompra. Al monto del reajuste se suma un recargo del 7.5% por concepto de tarifas de procesamiento de pago.

Transcurrido dicho plazo sin pago, la autoridad aduanera puede declarar la mercancía en abandono legal conforme a la normativa colombiana, en cuyo caso EvaTeLoCompra no podrá recuperarla y no asume responsabilidad por la pérdida del valor de los productos ni del flete pagado. La cuenta del Cliente puede además quedar sujeta a las consecuencias previstas en los Términos y Condiciones en relación con compromisos de pago vencidos.

EvaTeLoCompra no se hace responsable por el pago de impuestos, aranceles, IVA, tasas ni reajustes determinados por la autoridad aduanera del país destino. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del Cliente y deben ser cubiertos antes de la entrega final. La única excepción es la cobertura del seguro de reajuste aduanero para Colombia bajo los planes Prime 300 y Prime 800 (ver sección 6), siempre que se cumplan sus condiciones, y el cargo fijo de aduanas incluido en la tarifa para Ecuador.

• Impuestos, aranceles e IVA del país destino son responsabilidad del Cliente, salvo cuando expresamente indiquemos que la tarifa cobrada los incluye (por ejemplo, el cargo fijo de aduanas para Ecuador) o cuando aplique el seguro de reajuste para Colombia descrito en la sección 6.
• Declaramos a la autoridad aduanera el valor real de los productos. Está prohibido solicitar subdeclaración o cualquier ajuste fraudulento; los pedidos que pretendan evadir tributos serán rechazados.
• La aduana puede abrir, inspeccionar y revalorar los paquetes en cualquier punto del proceso. Las decisiones de la autoridad aduanera son inapelables por nuestra parte.
• Podemos solicitar al Cliente documentación adicional del destinatario (cédula, RFC, RUT, RUC, comprobante de domicilio) cuando el operador o la regulación local lo exija.
• Ecuador — valor declarado máximo: hasta $200 USD por envío. Si un pedido excede ese límite, debe dividirse en varios envíos.

Cualquier reajuste o tributo determinado por la aduana debe ser cubierto por el Cliente antes de la entrega final. Si el destinatario no paga el tributo y el paquete es retenido o devuelto a origen, los costos asociados (almacenaje, devolución, reenvío) corren por su cuenta.

Por exigencia de los operadores aéreos, regulación aduanera y nuestra propia política de seguridad, no transportamos, entre otros:

• Armas, municiones, partes de armas, explosivos y pirotecnia.
• Sustancias controladas, estupefacientes, precursores químicos y productos derivados del cannabis (incluidos comestibles CBD/THC).
• Baterías de litio sueltas (no incorporadas a un dispositivo terminado) y power banks que excedan los límites IATA.
• Líquidos inflamables, aerosoles presurizados, alcoholes, perfumes con alta concentración, pinturas, solventes y químicos en general.
• Productos perecederos, alimentos refrigerados, plantas vivas y animales.
• Productos falsificados o que infrinjan derechos de marca o propiedad intelectual.
• Joyería de alto valor, metales preciosos, dinero en efectivo y documentos negociables (cheques, títulos valor).
• Productos de doble uso, tecnología sujeta a control de exportación (EAR/ITAR) y cualquier mercancía cuya exportación desde EE. UU. esté restringida.
• Cualquier otro artículo prohibido por la ley del país de origen o destino, o por la política del operador aéreo asignado.

Nos reservamos el derecho de retener, rechazar o disponer de paquetes que contengan artículos restringidos, sin obligación de reembolso del flete ni del valor del producto. Si tienes dudas sobre un artículo específico, escríbenos antes de comprarlo.

Cobertura del seguro: el seguro cubre exclusivamente la pérdida total de la caja durante el tránsito internacional, hasta el valor declarado de los productos. No cubre:

• Pérdida parcial, faltantes o sustracción de artículos detectados tras inspecciones aduaneras.
• Daños cosméticos al embalaje, abolladuras, manchas o desgaste por manipulación estándar.
• Artículos retirados o decomisados por aduana, autoridad sanitaria u otra entidad estatal.
• Demoras, vuelos cancelados o cierres de aduana.
• Productos restringidos o prohibidos enviados en contravención de la sección 8.

Transferencia del riesgo: el riesgo de pérdida o daño se transfiere al Cliente al momento en que el paquete consolidado se entrega al operador internacional para el transporte. A partir de ese momento, la responsabilidad por eventos durante el transporte queda regida por los términos del seguro y por las condiciones del transportador.

Límite de responsabilidad: nuestra responsabilidad total por cualquier envío se limita, en la medida máxima permitida por la ley, al valor declarado de los productos cubierto por el seguro. No somos responsables por daños indirectos, consecuentes, lucro cesante, ni por demoras imputables a aerolíneas, aduanas u operadores logísticos.

• Inicio del despacho: procesamos el envío una vez confirmados (a) el pago total del flete y seguro, (b) la información completa del destinatario (nombre, dirección verificable, documento de identidad si lo requiere el país y teléfono con WhatsApp).
• Consolidación: agrupamos automáticamente todos los paquetes que lleguen a tu casillero para que pagues un solo flete. Puedes solicitar el despacho inmediato de un sub-conjunto contactándonos antes de la consolidación.
• Embalaje: usamos cajas y materiales adecuados para tránsito aéreo internacional. Si un Producto requiere embalaje especial (frágil, electrónica de alto valor) y nos lo informas con antelación, ajustamos el empaque; ello puede incidir en el peso volumétrico final.
• Modificación de dirección: los cambios de dirección después de generada la guía pueden no ser posibles o generar cargos por reenvío del operador.

• Intentos de entrega: el número de intentos depende del operador y del país. Tras los intentos fallidos, el paquete normalmente queda retenido en la oficina del operador a la espera de coordinación con el destinatario.
• Direcciones incorrectas o incompletas: generan reintentos con cargo por reenvío. Los cargos aplicables son los que defina el operador y deben pagarse antes de un nuevo intento.
• Destinatario no localizable: si no logramos contactar al destinatario dentro de un plazo razonable, el paquete puede ser devuelto al remitente; los costos de devolución corren por cuenta del Cliente.
• Paquetes no reclamados: los paquetes que permanezcan más de 30 días calendario sin reclamo después de su llegada a destino, y sin instrucción del Cliente, pueden ser tratados como abandonados conforme a la política del operador local; los costos de almacenamiento o disposición se descuentan del valor asegurado, si aplica.

Para que un reclamo pueda ser tramitado ante la aseguradora o el operador, debes reportarlo dentro de los plazos siguientes:

• Daño visible o caja abierta al recibir: reportar en el acto al mensajero, exigir constancia escrita, y notificarnos en un plazo máximo de 48 horas con fotografías de la caja, el embalaje interior y los productos afectados.
• Faltantes detectados al abrir: notificar en un plazo máximo de 72 horas con fotografías y video del proceso de apertura. Los faltantes posteriores a inspección aduanera están fuera del alcance del seguro.
• Pérdida total: notificar a EvaTeLoCompra en un plazo máximo de 2 días calendario desde que el operador confirme formalmente el extravío o desde el vencimiento del SLA estimado de tránsito, lo que ocurra primero. Acompañamos al Cliente en la presentación del reclamo al asegurador.

Los reclamos se envían a info@evatelocompra.com con asunto “Reclamo de envío” e incluyendo número de guía, descripción del incidente y evidencia fotográfica/de video. La aseguradora puede solicitar documentación adicional (factura de compra, valor declarado, video de apertura). El monto a indemnizar, cuando proceda, se paga por el medio que acordemos y sustituye a la entrega del producto.

No somos responsables por demoras o imposibilidad de entrega derivadas de causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo (sin limitación): desastres naturales, pandemias, huelgas o paros de aerolíneas o couriers, cierres de aduana o de espacio aéreo, restricciones gubernamentales, conflictos armados, ataques cibernéticos, decomisos por autoridades competentes y eventos climáticos severos.

En estos casos, haremos esfuerzos razonables para informar al Cliente y, cuando sea posible, ofrecer alternativas (reprogramación, ruta alterna, devolución del flete no consumido). Esta política se complementa con la cláusula correspondiente de los Términos y Condiciones.

Para soporte, consultas operativas o estados de envío puedes escribirnos por:

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios operativos, regulatorios o tarifarios. Los cambios materiales se notifican con razonable antelación mediante aviso en la Plataforma y/o correo electrónico. La fecha de “Última actualización” en el encabezado refleja siempre la versión vigente.

💖 Gracias por confiar en EvaTeLoCompra. Cuidamos cada caja como si fuera nuestra.