Empleamos sistemas automatizados, incluidos modelos de inteligencia artificial, para:
- Detectar actividad sospechosa de fraude (intentos repetidos de pago fallidos, chargebacks, suplantación, vectores de scraping).
- Verificar la identidad en los accesos a tu cuenta: usamos tu dirección IP y señales del dispositivo para comparar cada inicio de sesión y cada cambio sensible con el historial habitual de la cuenta (ubicación aproximada, dispositivo, patrones de acceso), y detectar señales de riesgo como accesos desde redes anónimas o desde ubicaciones incompatibles con accesos recientes.
- Priorizar la cola de procesamiento de pedidos y envíos.
- Mostrarte contenido relevante dentro de la Plataforma (por ejemplo, lives o productos sugeridos).
- Atenderte con un asistente automático: en el chat de tu cuenta (“Eva te ayuda”) y en WhatsApp, una IA puede redactar o enviar la respuesta usando tu nombre, los últimos mensajes de la conversación y los datos de tus cajas, guías y pagos. Si le mandas una nota de voz, el servicio de IA de Google la pasa a texto automáticamente para entenderla, igual que se leen las fotos, y el equipo puede leer ese texto. Con un video hace un resumen de lo que se ve y se dice, para lo mismo. También usamos IA para leer los correos de tiendas que reenvías a tu casillero y las fotos de tus encargos, y para preparar borradores de respuesta a los formularios de negocios y partners. Puedes pedir en cualquier momento que te atienda una persona.
Cuando el sistema detecta un acceso o una actividad que considera insegura o no autorizada, puede tomar medidas preventivas inmediatas: solicitar verificación adicional, dejar el inicio de sesión en espera hasta que nuestro equipo lo autorice manualmente, o bloquear temporalmente la cuenta por seguridad mientras confirmamos que se trata de su titular legítimo.
Estas decisiones automatizadas no producen efectos jurídicos significativos sobre ti de forma irreversible: cuando una alerta antifraude bloquea o pausa una cuenta o un pedido, se realiza una revisión humana antes de tomar cualquier medida definitiva. Si consideras que una decisión automatizada te ha afectado de forma indebida, puedes solicitar revisión escribiéndonos por los canales indicados en esta política.
Proveedores de IA: esas funciones usan los modelos de Google (Gemini) y Anthropic (Claude), que procesan el contenido para generar la respuesta conforme a sus términos para empresas. EvaTeLoCompra no entrena modelos propios con tus datos ni autoriza a estos proveedores a usarlos para entrenar los suyos; si alguna vez usáramos un plan que lo permitiera, te lo informaríamos aquí antes.